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中国バッシング報道がもたらしたもの、中国人をバカにする日本人店員たち(高口)

2016年01月04日

昨年の新語・流行語大賞に選ばれました「爆買い」。

日本にお金を落としてくれるのだから基本的にはありがたい話のはずですが、ネガティブな報道が多いと感じている外国人が多いようです。ある香港人からは「中国人と同じに見られたくないからあまり買い物をしないように注意している」という話を聞いたこともあります。

確かにビジネス系はともかくとして、ワイドショーや週刊誌で中国人がよく書かれることはないのが現状でしょうか。この問題について、友人の在日中国人が興味深いコメントをしていたので、ご紹介します。



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(中国人2人組が日本のお店で買い物したところ、日本語ができないだろうと侮られて大変無礼な扱いをうけた。実際には日本語がわかったのでクレームをつけたところ、お店の偉い人まで出てきて平謝りした……という話を受けて)

中国人に対して本当に失礼な態度をとる日本人店員、新宿や銀座で何度も目にしました。客観的に見て中国人観光客のマナーが悪いってのは理解できます。でもそれと店員の失礼な態度はイコールで結びつけていいもんじゃありません。日本人は自国のサービスレベルの高さをほこりにしてきたのに、膨大な数の中国人観光客を前にレベルの低下は明らかです。

なのに日本のメディアはどうやってサービスレベルを向上させるかという議論はしない。観光客の数の制限、レジの数を増やす、中国人に対する日本的マナーの啓蒙活動といった手段が考えられると思いますが。メディアが報じるのは中国人観光客に対するネガティブな印象だけ。かくして「礼儀なしの成金」という中国人観光客のステレオタイプなイメージが作り上げられました。

そういうステレオタイプがあるだけに、現場の店員さんにも「まじめに応対しなくていいや」という発想が生まれるのではないでしょうか。時々、中国人観光客に日本のサービスはどうですかって聞いてみるんですけど、「中国よりはいい」という答えが大多数でした。

このままいくと、日本にとっても中国にとってもマイナスです。日本は誇りとしてきたサービス水準を失い、中国人観光客は本来、日本で受けられるはずだったサービスを享受できない。さらに長期的に考えれば、日本は旅行業における優位性を失ってしまうかもしれません。それなのに、日本のメディアはこの潜在的リスクをまったく考慮していないように見えます。

過去1年、さまざまなきざしがありました。日本在住の中国人ジャーナリスト・蔡成平さんがタクシーの乗車拒否をされた事件、「中国人の当たり屋に注意」との張り紙が京都市の祇園に張り出された問題(実際には当たり屋でなく、本当の交通事故でした)などです。こういう中国人観光客がらみのトラブルが起きると、日本社会は「きっと中国人に問題があったのだろう」と決めつけ(そういうケースが多いのも事実ですが)、客観的に反省できなくなっているように感じます。

実際、私は銀座や新宿といった繁華街にもう行きたくありません。日本語が話せるのでわたし自身がぞんざいな扱いを受けることはありませんが、日本人相手と中国人相手で態度を変える店員を見ていると、心が寒々するからです。これは現場の人間の問題ではありません。日本サービス業全体で解決すべき構造的問題でしょう。

最後にちょっと、迂遠かもしれませんが大きな視点での話を。日本は「建て前」と「本音」をはっきりわける社会です。人権尊重や平等という建て前を守るがゆえに日本式サービスは成り立っている。本音を隠している虚構の世界だと批判する人がいるかもしれませんが、しかしその建て前がゆえにすばらしいサービスが担保されていることは誰も否定できません。ですが今、「建て前」と「本音」の境界線が揺らぎつつある、「本音」が表面に噴出しようとしているのではないでしょうか。あるいはこれこそが日本式サービスがダメになった原因なのかもしれません。

この文章に賛成の方も反対の方もいるかと思います。個人的には「爆買い」ではなくて「爆売り」、日本のお店が能動的に売って稼ぐことが重要だと思っているので、普通に顧客サービスを高めていくのは大事じゃないかなと思っていたり。

中国には「日本人は民度が高すぎて大地震の時にもみなが秩序正しく行動し、悪さを行う者は一人もいなかった」「道には塵一つ落ちていない」「日本で売っている薬はすべて最高の効果が保証されている」とか明らかにデタラメな幻想を持つ人もいてですね……。そういうデマ的ななにかに支えられた日本の好印象は一つの事件でガラガラポンと崩れ去るんでしょうが、地道にいいサービスを提供しいい体験をしてもらうってのが大事なんじゃないかな、と。


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コメント一覧

    • 1. cptyasu
    • 2016年01月05日 20:53
    • 1 店員の態度は理解できます。ここに書かれている以外の中国人の態度は酷いものがあります。高速バスで寝たい人がいるのに大声話す。温泉ホテルでも夜遅くても廊下で大声で話す。今までの公徳心の無さが店員の態度に出ているだけ、日本人と同等の公徳心のある中国人に出会ったことはありません。
    • 2. 名無しさん
    • 2016年01月05日 21:17
    • ホテルの廊下やエレベーターで大騒ぎするし、静かでもかなりニンニクや
      漢方で臭いから、マナー以前に引いちゃうんだよねぇ
      それでさらにマナーもすげー悪かったら、あんまり来てほしくないと思う。
      少なくとも徒党を組むと手がつけられないから、上限の人数を決めてもいいと思う。
    • 3.
    • 2016年01月05日 23:15
    • 5 あの2つの日本人のコメントは、すげー失礼だね。
      中国人です。まっ、確かに日本は中国よりレベルが高い。それにマナーが悪い中国人観光客もいる。でもその一部だけの中国人を見て、全ての中国人はマナーが悪いと思うなんて、君たちのレベルも高くないと思うよ(笑)。
      って、その中国人観光客は、何かの悪いことをしないのに差別されて失礼なサービスを受けたりしてはみっともないね。
      中国のウェイボーによって、日本に行った人は日本の良さを友達に紹介したり旅行先を推薦したりして元々日本に対して好感度をちょっとでも高くしてるそうだ。その一方、日本人は?中国に行ったこともないのに、中国人をよーく分かってる様子振りをしていて、中国人って嫌だなと。
      実はね、日本にいるときマナーの悪い人は中国においてもマナーが悪い。確かに日本人の皆さんに迷惑をかけてしまって本当にすまない。だが、いい中国人観光客もいるだろう?どうしていつも悪いタッグをつけるの?わかりづらいね。

    • 4. 困ったもの
    • 2016年01月05日 23:20
    • 今のままでもイナゴみたいに群がってるのに、サービスレベルの向上なんてなぜ必要なのか理由がわからない。
      儲かるから相手をしてやってるんであって、わざわざコストを上げてどうするのか。
      本末転倒だろう。
      カネになるカモがお客様扱いして欲しがるなんて勘違いも甚だしい。
      必要なのはサービスではなく棍棒を持った守衛だ。
    • 5. コスト?
    • 2016年01月06日 00:24
    • 日本人と分け隔て無く、普通に接するだけだったら、
      余分な「コスト」なんか、かかんないだろうに。
    • 6. 在香港日本人
    • 2016年01月06日 07:41
    • 1 日本だけ悪者にしたいのはわかりますが、本土観光客が香港でどんな振る舞いをし、疎んじられていったかもお忘れなく。デモは言うまでもなく、ガイドによる暴行で死人が出る香港のような状況になってない日本はまだマシです。
      中国人の爆買いは日本のみならず世界中に広まっているわけで、各地でどういう見方をされているか、煽り抜きで気にはなります。是非その視点での続報を。
    • 7. BF
    • 2016年01月06日 09:24
    • 2 まぁ、確かに横柄態度の店員はいるけど、
      日本に幻想を抱きすぎでは?
      高級店ですらないなら、客によって対応を変える店員なんて世界中どこにでもいるでしょう。
      それと疑問なのがその店員の態度がどの程度なのか。
      具体的なものがないです。
      さらに、
      日本での客としての最低限のマナーは守っていますか?
      現状が不透明であり、
      よくある事象で批判するに個人的すぎでは?

      こんなことで日本のサービス業全体に対応を迫るなら、
      すでに日本人店員などへの暴行などの実害が出ている。
      中国側は”国”としての対応をするべきですよね。
    • 8. ななし
    • 2016年01月06日 11:34
    • 中国人の友人から聞いた話をひとつ。
      あるドラッグストアで中国人の観光客がテスターではなく商品を開けて化粧品を試そうとしていた。
      友人は「日本では商品の箱を開けて試してはダメ。ここにテスターがあるから、これで色味や着け心地を確認しましょう」
      と、注意しました。するとその観光客は
      「教えてくれてありがとう。知らなかったわ。日本の店員さんは私たちが来ると嫌な顔をしてにらむばかりで何も教えてくれなかったわ。でも嫌な顔をされていた理由がひとつわかりました。」
      と。
      見て見ぬフリは黙認しているということ。
      マナーが悪い人がいるのは確かだけれど、中国人すべてがそういうわけじゃない。
      日本人だってマナーの悪いバカは山ほどいる。
      日本人の友人と中国に旅行に行ったとき
      「中国は街中にゴミが落ちててすでに汚いからポイ捨てしても大丈夫でしょ!」
      と平気でそこらへんにゴミを捨てる日本人観光客に遭遇したこともあります。
      何だかな、と日本人の中国人へのネガティブイメージがどうにかならんものかと考える日々です。
    • 9. 在香港日本人
    • 2016年01月06日 15:55
    • このエントリーをとってもこの方の主張は明らかでした。
      立ち寄った自分が悪い。ごめんなさい。
      http://kinbricksnow.com/archives/51936975.html
      もちろん個人のサイトにいちゃもんつけるのが無粋なことは分かってますが、どうしても気になるのは上記の文章中のこの記述

      >ある香港人からは「中国人と同じに見られたくないからあまり買い物をしないように注意している」という話を聞いたこともあります

      香港の実情を知らない人にはまったく違った意味を持つ文章になるんじゃないでしょうかね。
      まあ、登場人物が実在するかどうかは眉につばつけて読んだほうがいい気もしますが。
    • 10. ナギ
    • 2016年01月07日 22:41
    • 3 在中日本人です。
      中国人が香港に行きにくかった時代は、香港でも中国語話すと「なんで話せるのー?」って店員さんも喜んでくれたものでしたが
      去年香港を訪れた際、英語を話せばきちんと対応され、中国語を話すと免税店でも無視され続けました。
      あるヨーロッパの国で宝飾店に入ったら、いきなり店員さんに睨まれたので訝しく思っていたら
      奥で数人の中国人が大声で店員さんにあれやこれやと注文をつけていました。
      ニュージーランドでは街で「中国人は出て行け!」と水をかけられたこともあります。
      欧米に行けば日中の見分けがつかない人が多いので、
      マナーが身についている中国人だけでなく、
      香港人でも台湾人でも日本人でも中国人と間違えられ、軽い被害に遭います。
      中国にずっと住んでいるので何も知らない日本人がマスコミに踊らされて
      中国人を頭から蔑むのには腹も立ちますし、また申し訳ないとは思いますが
      やはり各国ビザを発給する前に素養テストを受け、合格者のみが海外に出ていいというような制限や
      公共の場で大声で騒ぐ、空港でゴミを撒き散らすなどの軽いことでも
      ブラックリストに載せるなどのペナルティ強化がまだまだ必要だと思います。
    • 11. はい、僕です
    • 2016年02月01日 23:11
    • 観光客は訪れた先の土地の人々と接した印象で、その国に対しての大まかな印象を持つのだから、日本の接客業の人もなるべく良い対応をするのがいいという常識的な話ですよね

      「困った客人」にペナルティ(罰則)を課すというのは一つの方法ではあるでしょうが、旅行者に対して居丈高な態度を取っていたら客は来なくなりますしねぇ……
      話しかけたりパンフレットや看板を使って、その都度指摘なり注意なりするというのが、地道ながら効果的ではないかと思ったりします
      ネットに最低限の事柄を箇条書きしておく(先に目を通してもらう)というのもいいかもね
    • 12. あい
    • 2016年02月13日 08:17
    • 無礼な対応をされた在日中国人はそういうことを
      SNSなんかで発信すればいいと思うけどね。
      もしそれが反響を起こし、その店に中国人が
      行かなくなったとしても、それはそれでいいんじゃないでしょうか。
      自業自得ということで。それにどう対応するかはその店次第。
      「まずかった」と思えば対応するだろうし。
      そんな友人同士で語り合ってても何の解決にもならない。
    • 13.
    • 2016年02月25日 08:13
    • 観光客には来てほしくないから、どんどん幻滅してさっさと居なくなって欲しい
    • 14. 2525
    • 2016年05月03日 17:09
    • 日本語が出来るからといって、日本人だと断定するのは、早計なんじゃないか?日本には日本語のできる外国人が、何十万人といて己が外国人だという認識が無い人も多数いますし。
    • 15. でも中国人は嫌い
    • 2016年05月05日 22:01
    • 郷に入れば郷に従え 河原町の道路の真ん中で写真とるな。
      ポルタでうんこするな

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